时间进入新的一年，回顾疫情三年，宠物医院作为其中深受影响的实体产业，2021-2022年，处于亏损状态的门店占比达到17%（数据来源：《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》）。疫情出现新趋势，经济形势向好，但过渡时期依然有很多困难需要克服，临近春节，春运对疫情传播带来的影响还未可知，感染风险上升、人手紧缺、工作暂时停滞以及分工矛盾等诸多问题浮现。此时，需做好团队管理、降低感染风险，以保障医院工作正常开展。
直面变化，卫生安全放首位
由于疫情存在未知性，大家对疫情防控依然具有积极性和紧迫感，各种防疫物品和措施层出不穷，一定要结合宠物医院实际情况，遵循科学原理制定防疫措施，坚持“正确佩戴口罩、清洁为主消毒为辅、勤通风、少聚集少逗留”原则。
科学选择防疫物资
主要的防疫物品包括口罩、手部清洁用品和消毒剂，常规的清洁和消毒做法足以灭活新冠病毒。
医院员工要正确佩戴一次性医用口罩和N95等具有阻挡病毒功能的口罩，医院门口需张贴入店提醒或安排员工进行引导，提示顾客带好口罩。
在医院入口、卫生间洗手台、收银台等位置放置免洗酒精洗手液，加强医护和顾客对手部的清洁，减少人员接触造成的病毒传播。
目前主流的消毒剂包括酒精和含氯消毒剂。使用过程中需注意消毒剂存放条件，防止消毒作用消失，以擦拭、拖拭消毒为主，加强对楼梯间、电梯间、卫生间等重点区域的消杀，与通风结合，增强室内空气流动，降低密闭空间感染概率。
在墙面挂放消毒记录簿，方便医院管理者明确消杀情况，对于顾客来说，也会感到安心，可以加深宠物医院在顾客心目中的可信赖度。
规范人员流动秩序
1、规划单向就医线路。用地标、护栏等进行规范和说明，如有条件可以开放前后门分别作为出口和入口，并关闭不常用的门，避免顾客在医院来回走动与更多人接触。
2、开放线上预约就诊，等候区座位间隔一定距离，减少等候和聚集，提高就诊效率。
3、采取一些无接触取物方式。例如尽可能多的采用在线支付，在药品和宠物交付过程中，考虑采取无接触交付，对于诊疗过程中一些无法避免的接触，则要提醒员工注意保持良好的手部卫生，加强清洁，同时优化诊疗流程，提升诊疗效率，适当降低顾客停留时间。
4、增加室内通风。使用通风扇、开窗通风等方法，促进医院空气流通。对于一些密闭空间，考虑减少办公人数，或使用挡板对办公区域进行区隔，由于密闭空间通风不畅，则需考虑重点进行消毒和清洁。
关怀受疾病影响的员工
加强员工关怀，关注员工身体健康和工作状态，对于生病员工或者有家庭成员需要照顾的员工，理解员工遇到的困难，并尽力提供帮助。了解宠物医院所在地防疫药品政策，例如，南京地区允许顾客凭身份证限量购入抗原试剂，确保药店供应充足。有条件的情况下，宠物医院可以统一购置防疫药品，保障员工有必需的药品，也减少了员工为储备药品而产生的聚集行为、焦虑情绪等。
同舟共济，强化团队建设
阿根廷球队再次捧得大力神杯，除了梅西的球技，阿根廷球队的团队协作被高度赞扬。宠物医院的经营类似于球队，医生是团队的核心竞争力，不断“进球”得分，冲刺“球王”，但其他环节上的成员，同样至关重要，提供“助攻”，共同实现团队目标。特殊时期医院员工免不了需要互相支持，主动承担一些责任，这离不开日常公平公正的工作环境和团结协作的团队特点。
院长当好掌舵人
面对疫情下的困难，我们宠物医院的经营者需要保持镇定和乐观，稳住阵脚，扮演好掌舵者的角色。
关注自己身体健康。保持良好的作息和生活习惯，合理饮食、适当运动，体力充沛是做好事情的基础，身体健康，团队成员才有主心骨。
对工作进展和员工状况做到心中有数。当员工因生病缺席时，盘点手头工作，安排好补位，以提高办公效率为目的利用好多种办公软件，必要时采取分批居家办公等办公模式，保障工作正常开展。
传递信心。医院管理者要整理好个人情绪，抱有必胜的信念，通过坚持学习，加强沟通等方式寻求解决问题的方法，带领员工克服苦难。
关注工作成果也关心员工需求
布莱克和莫顿管理方格理论描述了几种领导方式及其有效性，通过平衡对工作效果和员工之间的关注度，以达到高效的管理。
如图所示，理论认为，在企业管理的领导工作中往往采取一些极端的方式，1.9方格型管理单纯以人为中心，或者9.1方格单纯以生产为中心。这两种领导方式分别会出现对规章制度重视不足或抑制员工积极性和创造性的问题，不利于经营管理。9.9方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最有效地结合起来，是一种最理想的状态。
对人的关心包含了维护员工自尊、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等，可以有效激发员工内在动机，而内在动机对员工绩效和工作投入具有显著的正向预测作用；对业绩的关心程度包括决策的质量、程序与过程、工作创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量等。
宠物医院管理层可以对照方格，来判断自己的管理方式所分布的区间，对于关注度不足的因素加以重视，以进一步提高医院的生产力和利润，也会使员工在工作中获得成就感与满足感。
肯定每位员工的贡献
宠物医院在考核员工绩效时，除考核量化指标外，也可同时关注非量化绩效考核，肯定员工对团队成员的协助度。眼下正值特殊时期，相互支持、配合很重要，对于工作态度积极认真，愿意主动承担工作职责、高效协助团队完成集体目标的员工可以适当进行奖励。例如，医院生意红火，离不开医术精湛的医生，也离不开市场部的积极宣传，顾客对医院的良好印象，有业务部门精心的活动策划功劳，也有服务人员热情耐心接待的功劳。肯定每位员工的贡献，更有利于建立起协作型团队，增强团队凝聚力，避免员工积极性被打击。
