宠物医院和顾客之间似乎总存在着一个难以调和的矛盾。一边是顾客觉得自己的宠物在被过度治疗，钱包被宠物医院想方设法掏空。一边是宠物医院叫苦不迭，医疗设备、店面租金、好医生的人才成本等投入巨大，盈利额实在不多。如果能够解决这个矛盾，那对于宠物主和宠物医院来说都是皆大欢喜的事。

要解决这个问题，需要对症下药。如果确实存在过度医疗，那么要降低单次诊疗的费用，就需要提高诊疗的宠物数量，还是获客和留客的问题。前期我们借助宠物大V安爸的案例，介绍过一些引流的渠道，例如微信生态圈、线下门店和社区、抖音、快手等用户活跃量很大的平台等，都离不开互联网技术和思维的运用。这篇文章里，我们来介绍一些引流的具体手段和内容。

盘算 业务组合

在做引流活动前，需要先对医院的业务做分类，一些规模较大的宠物医院，业务一般包括宠物诊疗、食品用品、宠物美容和寄养等服务，盈利占比在7:1:1:1左右的比例。除诊疗外，其他服务消费频次更高，更容易增加宠物主和宠物医院之间的连接，宠物诊疗则决定了宠物医院的核心竞争力。对于宠物医院来说，美容赚人气，内科赚名气，外科赚财气。

对于纯诊疗业务的宠物医院，也可对业务做细分。宠物疫苗、绝育、体检类项目可作为引流产品，宠物慢性病管理则可以作为稳定会员的重要抓手。

合理布局医院业务，多管齐下，帮助医院不断积蓄流量。

计算 引流项目

疫苗和绝育需求大，很适合作为引流项目，常用的引流手段例如全额返。以疫苗为例，设置价格99元的狂犬疫苗套餐，顾客为宠物医院介绍4位顾客，便可全额返回疫苗套餐费用，并享受终身免费接种狂犬疫苗的待遇。狂犬疫苗终身免费打的引流活动，有噱头，力度稳准狠，可以快速吸引消费者眼球。因宠物犬每年也要接种其他疫苗，消费者参与活动后，同时也被宠物医院锁定，会在宠物店里进行其他传染病疫苗的接种甚至是更多项目的消费，同时达到引流和锁客的效果。

推算 服务步骤

宠物疾病诊治是宠物医院的核心业务，医生的医术水平一定程度上决定了医院业绩的好坏。

医院可以尝试结合医生特点，为宠物医院寻找特色，打造专属名片。

1、重视医生从业背景宣传，重点突出医生和医院所擅长的诊疗项目；

2、利用照片、视频、文字等形式记录日常诊疗案例，向顾客进行宣传，增强宠物主对医院的信任度；

3、除医术外，也要树立医生个人人格魅力。医生在与宠物主、宠物进行交流和互动时，所展现出来的专业、亲和、耐心、对宠物发自内心的喜爱等个人魅力，会为医生和宠物医院加分不少，更有利于赢得顾客的信赖并留住顾客。

峰终效应认为，通常我们对某段体验的评价不是因为记住了所有环节，而是依据某些特殊节点或者尾声来作为重点评价依据。例如，小孩子在打完防疫针之后会得到一块糖丸，那他们就会忘掉打针时的痛苦，打针总的体验是甜美的。



在宠物接受诊疗的过程中，医生利用自己专业的医术和个人魅力，来缓解宠物的病痛，让宠物主和宠物感受到被关心和重视，是宠物主在宠物医院消费流程中的“峰”，在结账即将离开医院时体验接近尾声。医院可以依据峰终效应理论，在顾客离店时，根据顾客当天的消费或者是经历，设置一些实物赠品、代金券等福利，赠送给顾客，以进一步给顾客制造惊喜，提升好感度。值得注意的是，纯代金券的赠品效果较差，实物赠品效果次之，实物+代金券的形式更有利于促使顾客再次到医院消费。

通算 宣传路径

互联网对实体店流量的提升作用有目共睹。随着长沙这座网红城市兴起而成长的奶茶品牌“茶颜悦色”，每每在网上放出开新店的消息，开店当天门店必定排队排成长龙。在网络上各种旅游攻略里出现的“茶颜悦色”，更是吸引了无数的游客，每到长沙必定要去门店打卡，更有甚者，坐高铁、打飞的，也要给其他城市的亲朋好友代购一杯奶茶。



作为宠物医院，也要有意识培养互联网思维，借助互联网传播活动信息，打响医院名声。例如：

1、将引流活动信息设计成海报等便于在网上传播的物料，引导顾客在社群、朋友圈参与传播；

2、加强与地方生活榜单、地图服务商等搜索软件的合作，提升自家宠物医院的搜索排名，以增加医院在宠物主之间的曝光；

3、利用短视频平台、微信视频号及公众号等，大力宣传诊疗案例，借助互联网的优势为医院打造口碑。

当然，踏踏实实精进医术，对于宠物医院来说是必不可少的，但在酒香也怕巷子深的竞争环境中，医院还是要想方设法吸引顾客注意。网络传播影响范围广、传播速度快、成本低，医院在宣传中利用好互联网，能更容易达成营销目的。