麻雀虽小，五脏俱全，宠物医院/诊所，虽然通常规模不大，却一样需要面临着团队管理和团队激励的种种难题。一位宠物医院的院长要经营一家宠物医院，除了要做好本职的诊疗工作之外，更需要担负起培养起团队，激活团队动力的责任。

在宠物医院这个服务型的医疗机构里面，一个积极主动的医院团队，给医院带来的不仅仅是精神面貌的提升，宠物诊疗服务态度和能力的提升，更是医院长期口碑和服务的坚强基石。

宠物医院的院长们，该如何理解你团队员工的想法和需求，该如何解决这些需要长期关注的员工管理难题？

精准击中宠物医院员工动机

有效管理，需要解决的是满足员工的不同需求。我们可以从马斯洛需求理论角度出发，来分析并不同员工的不同层面的各类需求。

马斯洛需求层次理论提出，人类需求分为五级金字塔等级，从金字塔底部层次结构往上，分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现需求。这个理论基于全人类提出，且表明人类的需求是发展变化，且呈上升趋势。



针对公司员工特性，需求层次理论逐渐有了不同的拓展，衍生出工作嵌入、XY理论等工作需求层次理论。为了更贴合宠物医院员工激励管理，聂振哲老师将员工需求归纳为物质需求、情感需求、发展需求与精神需求四个层次需求。

当宠物医院精准识别并刺激员工动机、满足员工需求时，员工便会被激励，形成某一目标。宠物医院通过不同的激励手段，便能让员工在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极的工作状态，为医院创造更高的效益。

宠物医院激励方法从物质、情感、发展和精神几个维度考虑，过程中需要遵循宠物医院利益和员工利益相容共赢的原则，实现共同发展的目标。

物质需求：薪酬与合伙人制度激励

物质需求激励主要有薪酬和合伙人两种激励制度。薪酬设计上，基本工资和责任、能力挂钩，业绩工资和业绩挂钩，奖金和目标挂钩，多劳多得，通过合理的工资体系，有效激励员工。

员工薪酬激励制度

业绩提成激励下，员工为了多拿提成，有可能经常性进行打折促销活动，从而损害公司利益。这种情况下，可以考虑将员工激励与公司利润或公司目标挂钩，使员工和医院的利益相容：

利润提成制：绩效工资根据产品利润来考核，将产品利润的50%作为员工绩效工资；

奖金制：绩效工资和医院目标任务挂钩，业绩达到任务目标的一定比例才可以获得奖金。计算方法类似业绩提成制，整体奖金占总收入比例控制在40%-50%之间。

绩效管理要注意：

1、发薪日尽量放在次月10号之前；

2、绩效目标设定要合理，不能过高和过低，保持在跳一跳可以够得着的水平，如有条件，可以在设定之前和员工进行沟通，共同设定；

3、绩效考核指标设置在4-6个，主观指标尽可能要少，确保指标数据收集简单可行。

宠物医院医生合伙人制度

对于宠物医院来说，人才比资本更值钱。宠物医院医生培养周期长，人才难得，且医生所提供的医疗服务绝大程度上影响着医院业务的质量，所以宠物医院应尽可能通过更有效的激励留住优秀的宠物医生，比如采取合伙人制度。

相比绩效、奖金激励，股权分红带给员工的收入更高，激励作用更大。发展合伙人，需要先学习了解股权分配相关知识。



股权分配要遵循三个重要原则：

1、大而不独：股权分割比例差距不可过大；

2、股权绝对不能平分：受《公司法》约束，宠物医院在股权分配时，要遵循三条生命线，完全拥有公司决定权利，在公司的表决权或者控股权比例要在67%以上，持股比例在51%，享有相对控股权，持股比例在34%，则拥有一票否决权。

3、要有控股股东：股权平分无控股股东，就会导致公司经营无绝对主导的情况，会严重损害公司运营。

此外，股权分配中的所有权、决策权和分红权三权分立，即股东可以选择只享有其中一种或多种权利，在公司章程中约定即可。

股权分配要注意的五个事项：

股权出让：股权只可卖不可送，激励性股权出让的上线为20%；

分红周期：对于宠物医院来说半年左右比较合适；

公司财务透明：是维持合伙关系稳定的重要因素，股东大会需公开公司财务状况；

退出机制：合伙之前提前约定股东退出条件，例如人走股退，3年以内禁止退出等。

公司股价计算：股价=公司估值/股数=（公司全年利润*3+固定资产）/股数；

情感、发展与精神需求：参与员工、洞察员工

满足物质需求的基础上，对员工情感、发展和精神层面的需求激励也很必要。



要对员工进行情感、发展和精神深层次需求的激励，需要恰当参与员工工作，关心员工生活，洞察员工心理，兼顾共性和特性，掌握十字诀，给予员工：了解、尊重、信任、关怀和帮助。

特性上：

1、 了解员工个人经历、性格、需求差异、优缺点：让适合的员工做适合的工作，让不同需求的员工得到有效的满足；

2、 定期与员工开展沟通：了解员工在工作中和生活安排上面临的困难或不愉快，帮助员工解决工作难题，适当参与员工安家落户、生日、婚礼等重要人生节点，建立起互相帮助，温暖和谐的团队氛围，让员工感受到被关怀和关注。

共性上：

1、 尊重员工多样性：在绩效奖励制定、员工个人发展需求、工作方法和风格等方面，适当听取员工声音，例如共同制定激励目标，形成文字承诺做留存，在实施后，共同对照目标进行复盘，指导下一步工作计划；

2、 信任员工：给予员工一定的纠错机会，鼓励员工积极应对和解决工作上的一些失误；工作开展中，适当放权给员工，培养有思想的员工，而非简单的执行者；

3、 有完整的晋升机制：帮助员工了解晋升机制，提供学习成长机会；

4、 利用员工工作事迹或就职宣誓等仪式激发员工使命感：尤其对于宠物医院的员工来说，工作内容关乎动物关怀和生命的保护，也关乎宠物主精神寄托的维系，员工在工作中所做的贡献和努力，也能够使宠物医院的员工在这份工作中感受到被需要的感觉，从而激励员工不断发挥自身价值。

在实践过程中，每个员工并非同时会拥有所有层次的需求，所以我们宠物医院的管理者可以抓住重点解决主要需求。同时要避免画大饼和制度不公平的情况，否则激励便会失效。

本期聂振哲老师为大家准备的课程主题为《如何高效激励员工》，课程中有更详细的理论指导和科学模型，对于宠物医院对内管理有重要帮助。聂振哲老师目前是学远管理咨询公司创始人，有着10年临床经验和6年连锁动物医院管理经验，同时作为北京宠物医师大会讲师和中国动物医院院长大会讲师，有丰富的授课经验。通过本期学习，相信我们宠物医院的管理者也能有所收获。