各行各业都会面临一个共性问题：遇上淡季该如何应对？属于服务业的宠物医院也不例外，当营收额持续低迷，这个时候要找到自身原因，对症下药。

对于大部分宠主来说，在接受宠物医疗服务的过程中，就医疗环境、医疗服务、医疗价格、医疗效果等诸方面而言，最关切和最敏感的问题主要是医疗效果和精神感受。基于顾客体验和选择，宠物医院所有的营销是需要考虑以下三个问题，才能做到迎合消费者，立足竞争市场。

1、客户为什么会选你？

2、患者为什么只找你而不找你的竞争对手？

3、患者为什么在当下就找你？

面对以上三个问题的思考，宠物医院在大环境淡季来临时，需要提前做好预防，通过一些营销策略将分流到其他消费市场的消费者聚拢在一起，提高业绩和市场竞争力。

一、规划性营销

当我们明确了宠物医院的营销目的是什么，设定好每次营销内容，想要达到什么样的效果。不管是哪种媒介形式，内容是决定一切的，核心还是要靠内容来留住大家。

在做营销活动前，首先要明确目标群体：门店所在的周边用户是年轻人多还是白领多或者是老人多，门店所属的是专科医院还是社区医院，要根据消费层次和医院的调性来制定经营方针和活动。如果盲目指定活动方案，跟现实不符合，那做的活动是没有任何效果的。

其次是概念的传播：比如弓形虫检测、牙齿健康周。让顾客知道医院在做一些预防医学方面的活动，未雨绸缪。让顾客在宠物健康的时候也能抱着猫狗来你医院，不光打疫苗驱虫，要想办法让宠物在健康的时候也提高到店频次。

二、提高与客户之间的忠诚度

宠物医院是低频消费，我们可以做跟宠物主人发生高频的生活上的交集，深耕周边需求，与附近宠物主人建立良好的邻里关系。

消费者存在一定的固定思维和行为习惯，当宠主习惯在同一家宠物医院就诊咨询时，如果更换医院，需要重新沟通了解宠物的情况，无形中也会增加负担。对于新客户来说，第一印象是很重要的，要让他对你产生信任和好感，这样他才会坚定不移带着猫狗或者介绍朋友一直在这家医院看病或者做免疫。

三、让客户转发

站在用户的角度来讲，营销内容要给顾客以优越感，认同感，参与感。

比如有一个打折的活动，对于消费者来说肯定是认可的，出于对内容的认可，不是显得营销者高明，而是让消费者觉得自己精明。当消费者认为这个行为是有利于自身的，会更积极参与传播，扩大转发面。

四、运营维护线上平台

虽然目前美团、大众点评等线上平台在一些专业人士看来不算最优选择，对医院而言抽成也较高，竞争相对激烈。但对新用户来说却非常重要，当新宠主打开一家宠物医院的评论区，用户评价都是环境好、门口方便停车、收费又很合理、医生负责细心等好评，大概率会让这个新客户到店。认真维护运营的宠物医院，用户黏性和忠诚度都非常高，尤其是养猫群体。

除了创造价值，我们也要学会筛选客户，放平心态。不要奢望能搞定所有客户，面对差评要淡定，一家店没有差评也不正常。靠真诚的服务赢得客户的道理是亘古不变的。

五、品牌植入

营销最忌讳的就是硬广，植入形式一定不能让消费者反感，润物细无声的渗入才是最合适的。

线下：突出品牌，比如装修、工作人员着装、礼品等，其中礼品最好和宠物或者顾客的生活相关，印上门店logo，可以让用户在需要的时候随时随地想起你。

线上：做一些宠物健康相关的温馨提示，或者办一些线上的宠物知识讲座，不仅可以增加一些互动，还能让顾客觉得即使没有去你的医院，也能随时在我身边为我带来福利。

六、短视频时代

目前宠物医疗机构都会面临“患者少”的局势。尽管短视频粉丝的门诊量转化具有不确定性，但我们还是可以尝试通过打造医生IP提高机构的认知度，再辅以优质的医疗服务，就有望实现流量的转化，达到拉新留存的目的。

所有的宠物主人有一个共识，那就是要找一位好的医生，一位有影响力的医生可以为医院机构带来不少自然流量，这也是为什么近年来“网红”医生层出不穷的主要原因。

作为宠物医院我们可以把自身拥有的东西拍成短视频传递给大家，一定要注意不要硬植入自己的广告。

比如对于专业人士来说很简单的养护知识、免疫驱虫虫等，对新手宠主来说都是知识盲区，这时医生拍一个相关知识的视频，是非常有用的，可以给宠主带来信任感和熟悉度。

而且很多门店都有美容洗澡，可以把到店护理视频拍成短视频传递给大家，传递越多，信任黏性就会越高。也可以把用户咨询最多的问题拍成短视频，一方面被问最多的一定是热点问题，另一方面拍成短视频方便转发和重复播放，也极大地节约营销时间。

七、打造品牌护城河

利用AIDMA营销法则： 1、引起注意 Attention 广告必须能够吸引受众的注意力，依赖于好的创意能引起受众的某种心理共鸣。

2、培养兴趣 Interset 在获得的共鸣注意力基础上，广告内容能让受众产生信息互动的兴趣。

3、引起注意 Attention 在受众对产品产生有试一试的想法之后，并激发强烈的试用需求欲望。

4、形成记忆 Memory 反复刺激受众的神经，使之潜移默化地将需求与产品相结合，并逐步形成持久的记忆。

5、促成行动 Action 唤起用户行动到指定渠道去购买消费，最终真正地获得产品的效用。

所有做品牌的思路，都是先让群众接受和了解品牌的调性、服务，口碑，这些认同以后才会购买，了解了这个思维以后，就可以从根基开始操作了。

八、执行和复盘更重要

营销活动顺利的落地和执行是关键，但在活动过后，也要做到及时复盘。同一个活动方案在不同门店的效果往往天差地别，这不仅是对落地执行能力的考验，也是对不同门店地域信息的收集。复盘不仅是复盘结果，还要去复盘整个的活动流程，从活动的准备工作，到活动的执行、运营，最后是活动的结果。每一个环节都要去进行复盘，找出优缺点，对于好的部分要学习；对于不好的部分，要去反思原因，避免下次再犯同样的问题。

环境淡季不代表我们可以选择躺平，“旺季抢增量，淡季抢减量“是在淡季提高营收的根本策略——以比同行更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行顾客聚拢。利用市场低迷期，分析宠物主消费心理、借用线上线下各平台做尝试、发挥门店自身优势，做到弯道超车。