微信之父张小龙说过:你发朋友圈,就是在推送你的人生。
朋友圈就是我们的第二张名片,朋友圈发的好不好直接或者间接地决定社交价值。
那么我们作为宠物医院的朋友圈营销和规划到底要注重哪些要点呢?
当你能够了解你的受众用户以后,接着你再去对应你的目标用户,给他定制的这个内容,可以接着去做你的内容调性。
如我们面对的大部分是养宠物的客户为主题。一般有两个角度:第一个角度是从人设的角度出发;第二种是从你真实的自己。每个人都需要为自己的朋友圈设定人设,比如说我毕业xxx兽医大学,开这个医院的初心是什么之类的。
这里举例几个简单的技巧:
1. 专门的账号
专门申请一个门店针对客户微信号,尽量不要用生活号做微信营销,微信朋友圈内容不好定位。
2.起什么微信名有效?
例如 :xx宠物医院 微信名也可以采用“姓名@店名” 的形式。例如 :张佩奇@xx宠物医院
3.微信朋友圈封面设置
(1) 微信朋友圈封面照片
微信朋友圈封面照片建议放门头logo的照片或者院内场景照片有特征性的。
(2) 朋友圈封面文字介绍
最好是 :店名+业务范围+手机号码 比如 :佩奇宠物医院-宠物医疗、宠物美容、宠物用品、宠物食品+手机号码
4. 让顾客加你好友
微信营销,前提是顾客是你的微信好友。大部分门店只摆放了一个收款的二维码,可以多摆放一个添加好友的二维码,也可以营销“请添加微信好友,会员客户可提供免费咨询服务等”。
5.建顾客微信群需谨慎
风险还是存在的,比如 :
(1) 竞争对手可能通过一些渠道加入进来,然后挖客户。
(2) 如果某个顾客在群里表达对店里的不满,即使不是你的错,也会对你的店铺造成负面影响。潜在的风险是无法控制的!
6. 朋友圈发布内容小技巧
(1) 朋友圈参考时间
我们是习惯于碎片化时间玩手机的,一般都是在一些闲散时间,才会去查看朋友圈。所以,从这个角度,我们去估算每天什么发布朋友圈效果最好。
早上8:00-9:00,上班途中刷朋友圈的时间,这时候可以考虑拉开时间发1-2条朋友圈。
中午11:30-13:30,是吃饭和午休时间,也可以考虑发布2次朋友圈,2条要拉开时间差异。
下午17:00-19:30,发一条朋友圈就好了,这个时候,累了一天,建议发点轻松的,还发广告,基本就被删了。
晚上20:00-22:00,是朋友圈高发时间,这个时候,用户吃完饭,葛优瘫在在沙发上,这个时候,可以发布1-2次朋友圈,可能由于他的好友不多,所以看到感兴趣的,客户还会点开你朋友圈去查看更多信息.
晚上22:00之后也可以考虑来一条,晚睡无聊的也有不少。
那么,这样就可以看出来,我们一天大概发:早上1-2+中午2+傍晚1+晚上1-2+深夜1=6-8条,一天下来,这些已经足够你露面了。
打造朋友圈一定要坚持,千万不要觉得今天没人理我我就不发了。
(2) 发与宠物相关的内容
可以发一些可爱的,搞笑的宠物图片和视频。为顾客提供娱乐价值或者也可以晒店内客户萌宠照片。
(3) 建立信任度
发一些店内日常方面的朋友圈。我们要通过朋友圈展示给我们的用户一个正面的导向,我是xx领域的专家,我的专业知识很棒,我很诚信,有爱心,可信赖,我很努力,我业务做的非常好。千万不要发任何负能量的内容。
(4) 建立专业形象
尽量多发一些宠物科普类的知识,建立自己的专业形象。如果有条件尽量原创。另外,外出学习,开相关的会议,一定要晒朋友圈,这样显得专业。当用户认同了你这样的形象时,也就是信任并认可医院的专业,如果注意维护好关系,那么他有需求,就会想到你。
(5) 新产品信息和促销信息等广告
最好不发硬广告,而是通过活动,促销优惠,赠品的形式进行。
“活动+奖品+点赞/评论+转发”的活动形式可以考虑。也可以通过案例分享、故事营销、情怀营销(卖的是花,其实卖的是故事,情感营销)、事件营销等,切记每天硬生生推产品硬广。
发放福利,比如说朋友圈里点赞就送xxx,可以是实物,也可以是一些资料文章数据等,注意,要真实惠,天天虚假抽手机,没人中奖没人得实惠的那种假实惠,不要把客户当傻瓜。
(6) 晒单
① 微信或支付宝转账截图。晒截图的时候要处理一下对方的微信名和头像。晒单是非常重要的,比如街边两家奶茶店,一个排队需要半小时,一个没有人,这时候你想喝奶茶,时间允许你一定会去排队对不对?这就是中国人的聚集心态。
② 猫和狗洗澡、 美容或者驱虫的照片或视频,买家反馈、好评。
③ 医疗手术局部视频,通过软文、故事等等,去做种种变化,比如:配图加文字这个狗狗养了十多岁了,这几天不吃不喝,今天来检查,原来是心脏出现了问题等等之类的,暗示老年犬体检的重要性。
7. 维护顾客可与客户随访结合
(1) 注重互动,如果没有互动,然后就有可能在某一天删掉你了。把优质顾客设为星标朋友。可以安排员工持续的去活跃每个号的朋友圈,点赞和评论,主动评论别人时,以恭维为主,可以直接赞美。
(2)如果有必要,可以闲着没事的时候和优质顾客私聊,可以在顾客微信备注上他的宠物相关主要信息,如泰迪小美主人张佩奇等。这样聊起来对方会感觉非常亲切!适当的也要询问一下他的宠物情况。
(3) 比较熟的顾客,可以请他帮忙介绍别的顾客。也可以发布求助类的朋友圈,(求调查、求答案、求资源)都是很容易激发用户的助人热情,曾经有统计,朋友圈回复率、互动率最高的就是求助帖,是求助别人动动手动动脑就可以帮你的,比如说新的宠物求名字,某旅游景点是否好玩求告知之类的求助。