每个人都向往诗和远方、星辰和大海。而尽心服务周边的社区群众，用专业和爱心守护宠物健康的医生，似乎比其他人离大海更遥远。

但是也有这么一位宠物医生，出海钓鱼是他最大的爱好，在东沙群岛之间乘风破浪，在南海油田钓起金枪鱼。这里有湛蓝的海水，火红的晚霞，和他的诗与远方。

与此同时，他自己也经营着一家宠物医院，管理十几人的团队，每月营收数十万。“摸鱼”、创业两不误，他是如何做到的呢？

说“摸鱼”其实有些不尊重他的付出。经营一家广受赞誉的医院，和置身一片只有自己的蔚蓝，都是柳磊的心之所向，也都需要大量精力与体力的投入。并且这两者之间的平衡与相得益彰，更加考验一个人的管理思路。


我们在做的事情是否是我们该做的事情？
事倍功半与事半功倍的区别在于，我们是否在合适的时机做了正确的事情。经营宠物医院首先要考虑的事情是，宠主需要什么样的医院，以及医生想在什么样的医院工作。 针对这些问题，柳磊跟我们谈了两个方面：数字化和分工。

宠物医院已经进入了肉搏时代
宠主选择一家宠物医院，很大程度上会参考“宠友的推荐”，美团/大众的点评的评价也是重要的参考因素，这就意味着客户体验对医院的重要性。在一个通过用户口口相传、人推荐人、人点燃人的消费环境中，宠物医院已经没有“新客户”，拼的是客户体验和体验的可复制性。


客户体验方面，宠主关注的是整洁的环境、专业的人员、合理的收费。柳磊宠物医院采用了数字化的商品管理和病例管理系统，给消费者一个便捷高效的消费与诊疗体验，也让团队的效率得到了提升。这其中，收费的合理与否并不取决于价格的高低，而取决于客户感受到的价值多寡。也正是因为这个原因，一场收费8000的疑难手术得到顾客的五星好评，也在情理之中。

点燃医生 解放院长
如何留住医生，释放医生的能量，也是每位院长需要重视的问题。医生在工作中需要的是明晰的权责利分配和清晰的职业发展路径。通过定人、定岗、定责，让科班出身的医生从琐碎的前台、财务、进货中脱身出来，专业的人做专业的事，通过分工产生效应。而人员专业度的提升，也会给顾客带来更好的体验

在一个分工明确、高效协同的宠物医院，我们看到了医院和医生的更多可能性。医院在诊疗业务之外，商品零售也不再是鸡肋，成为医院新的营收增长极。医生以高度的热情投入到诊疗工作中，同时也有自己休闲和成长的时空。

下一步，柳磊选择与“兽医首选”合作，兽医首选 在品牌、零售方面的服务，可以支持医院把专业分工继续做到极致。


在很多宠物医院的日常经营中，药品耗材等物资采购，以及宠物食品用品的销售，始终是一个消耗心力的痛点。药品耗材的采购常常遭遇捆绑销售、占用资金、囤货数量不当等问题，“囤货2万元，剩下8千过期了”是宠物医生心中多么痛的领悟；而宠物商品零售的业务常常被看做可有可无的存在，收入低，人力物力却需要很多投入。

兽医首选 致力于深耕宠物产业生态，通过产品、技术和服务赋能宠物医院全成长周期的业务活动。其中，“前店后仓”服务将宠物医院采购到销售全部流程节点模块化、标准化，“前店”业务助力宠物食品用品的销售提升，“后仓”业务聚焦医院经营所需药品耗材的优化配置和成本控制，为宠物医院提供量身定制的采销解决方案，形成 “单条线对接、全链路支持、零资金投入”的经营状态。数据显示，有小型连锁医院在与兽医首选开展合作后，从日销不足一千实现了日销超4000的跃升，也有新合作医院实现了10天商品营收超7000的良好业绩。


除此之外，兽医首选还通过B2B商城、品牌升级、设备维保等服务，提高宠物医院的经营效率和竞争能力，帮助医院聚焦自身优势、保持自主性的同时获得借力，实现效益的再创造。

忙时心不乱，闲时心不空，说得应该就是分工协作的终极状态。当一位宠物医生找到适合自己的管理哲学，也一定就能找到属于自己的星辰大海。